En ZENIX GROUP LLC trabajamos en la planificación, gestión, adquisición de pacientes internacionales y coordinación de servicios relacionados con experiencias de atención médica y odontológica.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, los pagos realizados por servicios contratados a ZENIX GROUP LLC no son reembolsables una vez iniciado el proceso de prestación del servicio, salvo que exista una obligación legal aplicable que disponga lo contrario.

Antes de realizar cualquier pago, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente el alcance del servicio, las condiciones comerciales, los tiempos de ejecución y las obligaciones de cada parte.

Dependiendo de la interacción que usted tenga con ZENIX GROUP LLC, podemos recopilar información como:

Información de contacto

• Nombre y apellido.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• País y ciudad de residencia.

• Preferencia de medio de contacto.

• Información proporcionada a través de WhatsApp, formularios, llamadas u otros canales.

Información relacionada con la solicitud

Cuando una persona manifiesta interés en servicios médicos, odontológicos, estéticos u otros servicios ofrecidos por alguno de nuestros clientes, podemos recopilar información relacionada con:

• Tratamiento o procedimiento de interés.

• Especialidad médica o odontológica.

• Preferencias de atención.

• Disponibilidad para viajar.

• País de procedencia.

• Información relacionada con el proceso de contacto, valoración o agendamiento.

Información comercial

Podemos recopilar información relacionada con:

• Solicitudes realizadas.

• Interacciones con nuestro equipo.

• Comunicaciones.

• Agendamientos.

• Estado del proceso comercial.

• Fuente mediante la cual llegó el usuario.

• Campaña publicitaria que generó el contacto.

Información técnica

Cuando utiliza nuestro sitio web podemos recopilar determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Navegador.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Interacciones con el sitio.

• Información obtenida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Algunos de los servicios gestionados por ZENIX pueden involucrar información relacionada con tratamientos médicos, odontológicos, procedimientos estéticos o condiciones de salud.

La información relacionada con la salud puede constituir dato personal sensible bajo la legislación colombiana. Su tratamiento requiere especial protección y, cuando corresponda, autorización explícita del titular.

ZENIX GROUP LLC no solicita información clínica innecesaria a través de formularios generales de marketing.

Cuando sea necesario recopilar información relacionada con salud para una finalidad específica, informaremos previamente al titular sobre:

• Qué información será recopilada.

• Para qué será utilizada.

• Quién podrá recibirla.

• La naturaleza sensible de dicha información.

• Los derechos que puede ejercer el titular.

El titular no está obligado a proporcionar datos sensibles, salvo que exista una base legal que permita o exija su tratamiento para una finalidad determinada.

La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

Atención de solicitudes

• Responder preguntas.

• Contactar personas interesadas.

• Brindar información sobre servicios.

• Gestionar solicitudes de valoración o información.

Adquisición y gestión de pacientes

Cuando ZENIX actúe en nombre de una clínica o profesional de salud, podremos utilizar la información para:

• Identificar personas potencialmente interesadas en un tratamiento.

• Contactarlas.

• Calificar su solicitud.

• Realizar seguimiento comercial.

• Coordinar procesos de agendamiento.

• Facilitar la comunicación entre el paciente potencial y la clínica correspondiente.

Marketing

También podremos utilizar información para:

• Medir campañas publicitarias.

• Mejorar nuestras estrategias de adquisición.

• Analizar conversiones.

• Crear audiencias publicitarias permitidas por la normativa aplicable.

• Optimizar nuestro sitio web.

• Evaluar el rendimiento de nuestras campañas.

Seguridad y cumplimiento

También podremos utilizar la información para:

• Prevenir fraude.

• Detectar usos indebidos.

• Proteger nuestras plataformas.

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

ZENIX GROUP LLC podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Dependiendo del servicio, esto puede incluir:

• Clínicas y profesionales de salud con los que el usuario haya solicitado contacto.

• Proveedores de CRM.

• Plataformas de comunicación.

• Proveedores de hosting.

• Servicios de analítica.

• Plataformas publicitarias.

• Proveedores tecnológicos.

• Proveedores de almacenamiento y seguridad.

• Contratistas o encargados que actúen bajo instrucciones de ZENIX.

Los terceros que procesen información por cuenta de ZENIX deberán utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad.

Nuestro ecosistema digital puede utilizar herramientas proporcionadas por terceros como:

• Meta

• Google

• Plataformas de CRM.

• Plataformas de analítica.

• Herramientas de automatización.

• Servicios de mensajería.

• Servicios de alojamiento web.

Estas plataformas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles, identificadores o tecnologías similares para medir campañas, comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia digital.

El uso de estas tecnologías estará sujeto también a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

Cuando una persona decide comunicarse con ZENIX o con alguno de nuestros clientes mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales, la información proporcionada podrá ser utilizada para atender y gestionar dicha solicitud.

El usuario debe tener en cuenta que las plataformas de terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

ZENIX no solicitará por canales generales de marketing información clínica innecesaria, contraseñas, información bancaria ni otros datos que no sean necesarios para atender la solicitud.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Garantizar el funcionamiento del sitio.

• Recordar determinadas preferencias.

• Analizar tráfico.

• Medir campañas.

• Comprender interacciones.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Realizar medición y optimización publicitaria.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies.

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, determinada información podrá ser almacenada, procesada o gestionada mediante proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia.

ZENIX GROUP LLC adoptará las medidas y mecanismos necesarios para que dichas transferencias o transmisiones se realicen de conformidad con la legislación aplicable.

La Ley 1581 contempla expresamente reglas relacionadas con las transferencias internacionales de datos personales

ZENIX GROUP LLC implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación no autorizada.

• Uso indebido.

• Destrucción accidental o ilícita.

El acceso a la información estará limitado a las personas que necesiten utilizarla para cumplir las finalidades autorizadas.

ZENIX conservará la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, atender obligaciones legales, resolver controversias, mantener registros comerciales y ejercer o defender derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal que requiera su conservación, se procederá conforme a los mecanismos internos de eliminación, anonimización o conservación restringida que correspondan.

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer qué información personal está siendo tratada.

• Solicitar actualización de sus datos.

• Solicitar corrección de información inexacta o incompleta.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización otorgada cuando legalmente sea posible.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar información sobre las finalidades del tratamiento.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la normativa aplicable.

La Ley 1581 reconoce estos derechos y establece mecanismos para su ejercicio ante los responsables y encargados del tratamiento.

Para presentar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse con:

Área responsable de privacidad

ZENIX GROUP LLC

📧 Correo: marketing@zenixgrp.com

En la solicitud deberá indicar, cuando sea posible:

• Nombre completo.

• Información de contacto.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción de la solicitud.

• Información adicional que permita identificar los datos relacionados con la solicitud.

ZENIX gestionará las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocatoria o la eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que permita mantenerlos.

La revocatoria podrá afectar la posibilidad de continuar prestando determinados servicios o gestionando determinadas solicitudes cuando el tratamiento de la información sea necesario para dicha finalidad.

Nuestros servicios y campañas no están dirigidos deliberadamente a menores de edad.

ZENIX no busca recopilar información personal de menores de edad a través de sus canales comerciales sin las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación aplicable.

ZENIX GROUP LLC presta servicios relacionados con marketing, adquisición de pacientes y gestión comercial.

ZENIX no sustituye al profesional de la salud ni realiza diagnósticos, valoraciones médicas o decisiones clínicas.

Las decisiones relacionadas con diagnósticos, tratamientos, procedimientos, indicaciones médicas, contraindicaciones y atención clínica corresponden exclusivamente al profesional o institución de salud responsable.

La información publicada en campañas o sitios web de nuestros clientes debe ser validada y aprobada por el correspondiente profesional o institución cuando corresponda.

Esto es especialmente importante porque la legislación colombiana establece obligaciones relacionadas con la publicidad médica y exige que los métodos publicitarios empleados por los médicos sean éticos.

ZENIX GROUP LLC podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• Cambios normativos.

• Cambios en nuestros servicios.

• Cambios tecnológicos.

• Nuevas herramientas utilizadas.

• Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de información.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, se actualizará la fecha de última modificación publicada en esta página.

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

ZENIX GROUP LLC

Email: marketing@zenixgrp.com
Website: www.zenixgrp.com
Jurisdicción: Wyoming, United States

Una vez realizado el pago y comenzada la prestación de los servicios contratados, ZENIX GROUP LLC no realizará devoluciones de dinero por decisión unilateral del cliente, incluyendo, entre otros casos:

• Cambio de decisión del cliente.

• Cancelación voluntaria del proceso.

• Falta de disponibilidad posterior del cliente.

• Decisión de no continuar con el proceso.

• Cambio de fechas solicitado por el cliente.

• No utilización total o parcial de los servicios contratados.

• Gastos o servicios contratados por terceros.

• Costos derivados de viajes, vuelos, hoteles, transporte u otros servicios externos.

Los servicios de ZENIX pueden involucrar planificación, estrategia, gestión comercial, campañas publicitarias, coordinación y recursos humanos y tecnológicos que comienzan a ejecutarse desde el inicio del proyecto.

Cuando la experiencia del paciente involucre servicios prestados por terceros —incluyendo clínicas, profesionales de la salud, hoteles, aerolíneas, empresas de transporte u otros proveedores—, las políticas de cancelación, modificación y devolución de dichos servicios serán las establecidas por cada proveedor.

ZENIX GROUP LLC no garantiza ni asume la obligación de reembolsar pagos realizados directamente a terceros.

Cuando ZENIX haya efectuado pagos a terceros por cuenta del cliente o paciente, dichos valores podrán estar sujetos a las condiciones de devolución establecidas por el proveedor correspondiente.

ENIX GROUP LLC actúa como empresa especializada en marketing, adquisición de pacientes y gestión comercial internacional.

Los servicios médicos, odontológicos, quirúrgicos o estéticos son prestados directamente por los profesionales o instituciones de salud correspondientes.

Por lo tanto, cualquier política relacionada con:

• Cancelación de tratamientos.

• Cambios de procedimiento.

• Resultados clínicos.

• Complicaciones médicas.

• Reprogramaciones.

• Devoluciones relacionadas con procedimientos médicos.

deberá ser consultada directamente con el profesional o institución responsable del tratamiento.

Cuando sea operacionalmente posible, ZENIX podrá evaluar solicitudes de modificación o reprogramación.

La aceptación de una modificación no implica automáticamente la devolución del dinero y podrá estar sujeta a disponibilidad, costos adicionales o condiciones de terceros.

Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Los términos específicos establecidos en un contrato, orden de servicio o acuerdo comercial firmado entre las partes prevalecerán cuando establezcan condiciones particulares sobre pagos, cancelaciones o reembolsos.